為進一步推進大客服體系建設(shè)，全面推進集團供水服務(wù)管理工作，2月15日上午，在公司4樓會議室，供水集團客服調(diào)度指揮中心牽頭，組織召開了2022年供水服務(wù)規(guī)劃實施方案及三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制研討會。集團董事長梁成勇及班子成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部室負責(zé)人共20人余參加會議。

會上聽取了調(diào)度中心對客服體系建設(shè)工作匯報,參會人員對《三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制》和《2022年供水服務(wù)規(guī)劃實施方案》進行了充分探討。

集團董事長梁成勇講話提出要求：一是依托客服管理系統(tǒng)，對供水服務(wù)焦點、難點問題進行梳理，匯總，通過召開服務(wù)專題會、服務(wù)問題推進表、重點問題督辦表等方式逐一破解服務(wù)問題；二是規(guī)范服務(wù)，制定并完善窗口部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、各項考核細則，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱、發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告、建立信訪臺賬、進行滿意度測評、聘用行風(fēng)監(jiān)督員等，以多種形式加強監(jiān)督考核；三是有效推進客服手機APP的功能使用，不斷完善系統(tǒng)各項功能，實現(xiàn)資源共享；四是加強體制、機制建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化制度，推行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，便捷維修，屬地化管理，建立分級維修網(wǎng)點。五是加強服務(wù)宣傳，通過媒體、印發(fā)宣傳手冊、服務(wù)進社區(qū)等活動，加大宣傳力度，正向引導(dǎo)用戶。

梁成勇董事長強調(diào)：此次大客服研討會通過集思廣益，提高整體協(xié)作意識，加強各部門聯(lián)動，重點工作落實主觀能動性，建議邊干邊落實，把能啟動的方案先干起來。要依托數(shù)據(jù)引領(lǐng)，夯實基礎(chǔ)，主動作為，勇于突破。下一步，集團公司將以“智慧水務(wù)”建設(shè)為契機，加快水務(wù)信息化平臺建設(shè)，真正實現(xiàn)供水企業(yè)營收、管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程相融合，有效推動各部門聯(lián)動處置工作的開展，維護市區(qū)供水安全、穩(wěn)定、有序的供用水環(huán)境。

(攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)